ASOS sta disattivando gli account dei clienti e le persone sono livide

Le persone stanno minacciando di boicottare ASOS dopo aver iniziato a chiudere i conti e alcuni clienti ora hanno troppa paura di restituire gli articoli che non li soddisfano.





ASOS ha iniziato a chiudere gli account e i loro clienti sono incazzati. All'inizio di questo mese, il sito web della moda ha spiegato che avrebbe dovuto reprimere i resi periodici a seguito di un massiccio sconvolgimento della politica sui resi di ASOS.

ASOS sta estraendo 280 marchi dal proprio sito Web

ASOS ha rivelato che avrebbero esteso il periodo di restituzione iniziale da 28 giorni a 45 giorni e, per impedire agli acquirenti di sfruttare la nuova politica, avrebbe disattivato gli account con un numero insolito di resi.

La scorsa settimana, ASOS ha iniziato l'eliminazione e ora sono stati colpiti da un sacco di reclami da ex clienti, che affermano di aver chiuso i loro conti senza motivo. Alcuni hanno affermato di non aver nemmeno restituito un articolo quest'anno, mentre altri hanno fatto solo due o tre ordini con l'azienda.



Le persone ora minacciano di boicottare ASOS sulla disattivazione dei loro account.

@ASOS_HeretoHelp WOW. Ho appena ricevuto un'email per dire che il mio account è stato disattivato a causa di 'attività sospette'. Sono stato un cliente ASOS per ANNI e ne ho spesi centinaia se non migliaia? (aveva anche un sacco di buoni A-list in passato) Non riesco nemmeno ad accedere ora. Cosa diavolo !?



- Lucinder (@lucinderch) 10 aprile 2019

@ASOS_HeretoHelp ha ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account è stato disattivato a causa di 'continuazione del comportamento del rimborso'. Ho parlato con un membro dell'assistenza clienti e hanno detto che sarebbe dovuto a 'attività sospette'. L'implicazione è offensiva. Sono stato un cliente fedele.

- kate (@dreambiting) 10 aprile 2019

Ho effettuato solo 3 ordini in 6 mesi su @ASOS @ASOS_HeretoHelp e ho disattivato il mio account per attività di reso. Non è colpa mia se devo restituire articoli ordinati in diverse dimensioni perché le tue dimensioni sono in tutto il negozio! Non c'è da stupirsi che le tue vendite siano crollate del 90%

- Spex & Lipstick (@amiisteward) 10 aprile 2019

..... @ ASOS_HeretoHelp, sei ridicolo. la corrispondenza da quando ho richiesto ulteriori informazioni sulla disattivazione del mio account a causa di 'resi sospetti' è il peggior 'servizio clienti' che abbia mai incontrato. pic.twitter.com/dpKO5I6pUS



- Allison Schwartz (@Schnitzeltown) 11 aprile 2019

Mi dica come Asos ha disattivato il mio account perché sono tornato a molto

- Cez (@_CerysWatkins) 10 aprile 2019

@ASOS ha disattivato il mio account! Cliente fedele che ha perso un sacco di peso e non sa di che taglia è! E, non ho consegnato quando ho pagato per il giorno successivo, in diverse occasioni. Non tornare più di quanto farebbe una persona normale. Che modo di trattare i tuoi clienti

- Rachel Smith (@ rubys440) 10 aprile 2019

@ASOS_HeretoHelp Ho ricevuto un'email che diceva che il mio account è stato permanentemente disattivato e quando parlo con il team del servizio clienti copiano e incollano un'email che hanno inviato a tutti gli altri che li hanno contattati !!! Fumante come ho appena pagato per la consegna illimitata per un anno pic.twitter.com/KRoiI20JUJ



- me (@mimicovielloxo) 10 aprile 2019

@ASOS_HeretoHelp poiché hai disattivato il mio account senza alcun preavviso o per qualsiasi motivo apparentemente legittimo, vorrei la conferma che hai eliminato tutti i miei dati personali per favore. E vorrei questo al più presto

- Kayleigh (@ kayleigh_032) 11 aprile 2019

In una dichiarazione a Metro, ASOS ha spiegato che avrebbero implementato un processo di appello per le persone che sentono di aver chiuso il loro account in modo errato.

'Con quasi 20 milioni di clienti in tutto il mondo, l'azienda ha raggiunto una dimensione in cui abbiamo dovuto prendere una decisione sulla nostra offerta di resi gratuiti', si legge nella nota.

'Potremmo o iniziare a limitare l'offerta in qualche modo, oppure potremmo iniziare a indagare sul numero molto piccolo di clienti, una frazione dell'1% in effetti, che sembra sfruttare al massimo il nostro servizio di resi gratuito.

'Abbiamo scelto di proteggere questa fantastica proposta, oltre ad aumentare il tempo di restituzione degli articoli indesiderati a 45 giorni, ma comprendiamo che per il numero molto limitato di persone colpite, ci sono alcuni che saranno sconvolti .

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Rendi il mio un doppio abito @being__her ASOS DESIGN (1398008) Descrizione immagine: Hermon ed Heroda indossano maxi abiti abbinati

Un post condiviso da ASOS (@asos) il 13 aprile 2019 alle 13:22 PDT



'Ci scusiamo per l'eventuale confusione causata dalla nostra nuova politica e vogliamo garantire alla stragrande maggioranza dei nostri clienti che non hanno nulla di cui preoccuparsi.

'Presenteremo anche una procedura di ricorso e un'e-mail di avvertimento per assicurarci che le poche persone colpite non siano colte di sorpresa o sentano di essere state trattate ingiustamente'.

La popolarità di ASOS è stata in parte dovuta al loro servizio di reso rapido, facile e gratuito (per alcuni paesi). I clienti vogliono provare le cose nel comfort della propria casa e con le differenze nelle dimensioni, non sembrano mai del tutto simili al modello, quindi le rimandano indietro. È sbagliato?



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